Права пассажира в электричке

Как и куда писать жалобу на РЖД

На сегодняшний день компания РЖД является настоящим монополистом отечественного рынка железнодорожных перевозок. В итоге это привело к тому, что сотрудники РЖД, равно как и сама компания, нередко пренебрегают своими обязанностями в отношении обеспечения надлежащего качества обслуживания. В таких условиях люди, путешествующие поездами, должны знать, как можно написать жалобу на компанию РЖД и в какую вышестоящую контролирующую инстанцию можно подать подобную бумагу.

Основания для подачи жалобы

В целом пассажир имеет право пожаловаться на РЖД в том случае, если перевозчик или его сотрудник нарушает действующие правила пассажирских перевозок, что ведет к снижению качества обслуживания, а также к проблемам с безопасностью поездок в поезде. Как правило, россияне неохотно пишут подобные жалобы, так как они попросту не знают принципа их составления и куда именно их можно направить для решения возникшей проблемы.

При этом следует отметить, что зачастую пассажиры РЖД предъявляют претензии в адрес этой государственной компании по следующим причинам:

• техническое и санитарное состояние вагона поезда или электрички полностью не соответствует действующим правилам пассажирских перевозок;
• в вагоне поезда дальнего направления неисправна система обогрева;
• работники РЖД в некоторых вопросах демонстрируют свою полную или частичную некомпетентность;
• отказ в предоставлении льгот представителям незащищенных слоев населения;
• ничем не обоснованное увеличение стоимости билетов и дополнительных услуг перевозчика;
• компания-перевозчик различными способами пытается выманить из пассажира деньги, навязывая ему ненужные дополнительные услуги.

Важно помнить о том, что во многом скорость и результативность решения проблемы будут зависеть от оперативности обращения пассажира в вышестоящую инстанцию, а также от подробного описания ситуации.

Пример составления жалобы

С помощью составления и направления письменной жалобы в отношении нарушения прав потребителя перевозчиком в вышестоящие контролирующие органы, пассажир может поспособствовать повышению качества обслуживания на железной дороге.

Такое прошение должно содержать в себе, помимо сути претензии, предложения о методах устранения существующей проблемы.

Все это поможет государственным контролирующим инстанциям ускорить процедуру исправления недочетов в системе обслуживания и пассажирских перевозок российских железных дорог.

Конкретные примеры подобных прошений можно найти в интернете. При этом стоит учесть, что в зависимости от возникшей проблемы текст жалобы будет существенно отличаться, поэтому в целом подобная бумага составляется в свободной форме с указанием персональных данных пассажира, а также сути проблемы.

Важно! При подробном описании конфликтной ситуации или обнаруженной технической неисправности можно ускорить процесс реагирования контролирующих государственных органов.

Варианты подачи жалобы

Существует несколько способов, позволяющих пожаловаться на РЖД или действия отдельных сотрудников этой компании:

• путем составления письменной претензии и ее направления в приемную РЖД;
• через обращение в Госжелдорнадзор;
• путем инициирования разбирательства транспортной прокуратурой РФ;
• направление жалобы в службу Роспотребнадзора, занимающуюся контролем железнодорожного транспорта;
• через подачу судебного иска.

Каждый из перечисленных способов отличается не только своей эффективностью, но и скоростью реакции на поданную жалобу. Поэтому нужно ознакомиться с каждым из них поближе, чтобы понять, куда именно нужно писать претензию при возникновении конкретных случаев.

РЖД

Все письменные претензии в «Российские железные дороги» необходимо отправлять по адресу: 107174, город Москва, улица Новая Басманная, дом 2.

Также можно воспользоваться онлайн-сервисом перевозчика для обращения в виртуальную приемную компании. Оформление жалобы через этот веб-сервис происходит очень просто, для этого нужно указать следующую информацию:

• личные данные лица, составляющего претензию;
• регион проживания;
• статус клиента (отправитель груза или пассажир);
• выбрать тип жалобы;
• подробно описать суть имеющейся претензии.

Также можно позвонить в телефонную службу клиентской поддержки для изложения подробностей выявленной проблемы.

Госжелдорнадзор

Написать претензию на работу РЖД в Госжелдорнадзор, в случае выявления нарушений в отношении обеспечения пожарной безопасности в салоне вагона поезда или электрички, а также для инициирования служебного расследования в случае возникновения происшествия на железной дороге.

Такое обращение можно составить с помощью официального сайта государственной службы путем заполнения «Электронная формы приема обращений».

Транспортная прокуратура

В том случае если нарушение со стороны РЖД или сотрудника этой компании имело серьезный характер и при этом руководство транспортной службы не предприняло никакие меры, можно обратиться за помощью в транспортную прокуратору РФ.

Деятельность сотрудников транспортной прокуратуры нацелена на обеспечение условий для соблюдения действующих норм законодательства в сфере транспорта.

Обращение в генеральную прокуратуру допускается только в том случае, если низшие звенья транспортной прокуратуры отказываются реагировать на жалобу, поданную пассажиром.

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Существует несколько способов направления обращения в Роспотребнадзор:

Источник: https://passazhiram.ru/poezda/zhaloba-na-rzhd.html

Как нас прокатила железная дорога

Права пассажира заканчиваются на подножке вагона — такие правила установлены Минтрансом, а в РЖД по ним вынуждены играть

Двенадцатого марта у моей мамы был день рождения. Ей 78. В таком возрасте трудно загадывать, сколько раз мы сможем его еще вместе отметить. Поэтому я не буду объяснять, как важно успеть на очередной.

Вечером 12 марта мы с дочерью пришли на Киевский вокзал к поезду №105М за двадцать минут до отправления. В пакете были подарки и тюльпаны. Этот поезд прибывал в Брянск поздно вечером, и у нас был шанс именно в этот день поздравить ее.

Билеты дочь заказывала и оплачивала в своем кабинете на сайте РЖД. Она всегда пользовалась электронной регистрацией. Это было удобно — подходишь к проводнику, показываешь паспорт и тот, отметив в своем списке фамилию, пропускал в вагон.

Так за последние два года мы ездили десятки раз.

Мы протянули паспорта. Проводник кивнул и попросил распечатанный посадочный купон. «А зачем распечатка, у вас же есть список пассажиров? — удивилась дочь. — Всегда же было можно по паспорту». «А теперь нельзя», — ответил проводник.

Мы оторопели. Проводник мрачно посмотрел на нас и сказал: «Еще 17 минут до отправления. Бегите к администратору вокзала, она распечатает». Дочь схватила паспорта и побежала. Проводник мрачно сказал вполголоса своей коллеге: «Ведь каждый день людей не сажаем. Человек по семь»

За три минуты до отхода прибежала дочь. Оказалось, что администратор сделать ничего не может без номера заказа, а открывать страницу личного кабинета пассажира на сайте РЖД, чтобы спасти положение, она не уполномочена.

«Вон начальник поезда, идите к нему», — посоветовал проводник.

Мы опять побежали. «Ничего не знаю. Есть правила. Когда вы делаете заказ, там написано, что нужна распечатка». Начальник поезда №105М Татьяна Николаевна Агафонова была неприступна и на вопрос, когда и на каком основании изменились правила посадки, отвечала: «Это не ко мне, это к РЖД».

Мы вернулись к вагону. Проводник мрачно сказал: «Все, закрываю двери». Мой последний аргумент, что если сейчас не найдется наш заказ в айпаде у девушек, которые садились в вагон и предложили свою помощь, то мы выйдем на следующей станции, на него не подействовал.

Поезд тронулся. На перроне осталось шестеро пассажиров.

Мы купили билеты на следующий по маршруту Москва—Брянск поезд. Он приходил глубокой ночью. На день рождения мы безнадежно опаздывали.

Мама дождалась нас — в третьем часу ночи. В нарядной блузке и с теплым шампанским на столе. Тюльпаны сдохли.

* * *

Интернет на запрос «не посадили на поезд без распечатки электронной регистрации» выдал такое количество историй, что если бы все они имели продолжение в суде, компания РЖД разорилась бы на компенсациях ущерба. Причем, как выяснилось, попасть в поезд по электронному билету не удается даже с распечатанным посадочным купоном.

Вот некоторые эпизоды:

Сергей: «Маму сегодня не посадили в Бологом (поезд Москва—СПб) с паспортом и распечатанным электронным билетом!!!!!!!»

Антиякунин: «Вчера из поезда выкинули мою маму с трехлетним рыдающим ребенком, потому что их не внесли в списки зарегистрированных пассажиров у проводника!»

Светлана: «Это было ужасно, когда нас не посадили на поезд по эл. билетам. Согласна с тем, что не прочитали мелкий шрифт на билете, обязывающий распечатывать билет, но сам факт обращения с пассажирами убил! Проводник вагона и начальник поезда нас сразу послали подальше, хотя и полиция, и дежурная по вокзалу просили нас посадить в поезд».

Алекс: «Моя жена после покупки билетов на сайте РЖД по маршруту Москва—Казань и обратно съездила на вокзал и в терминале получила для верности посадочные талоны. Туда уехала без проблем. А обратно ее с официально оформленным посадочным талоном не пустили в поезд! Говорят, ваш билет аннулирован, внесен в черный список. Больше никаких объяснений ни от кого добиться невозможно».

Подобные отзывы я находила еще на форумах Travel.ru, irecommed.ru, potrebitel.net, vokzal.ru, и очевидно, что руководство РЖД в курсе проблемы.

Но это «в курсе» и проблема отдельно взятого пассажира никак не пересекаются. Откройте официальный сайт РЖД.

Там ни на главной странице, ни на странице личного кабинета пассажира, где происходит оформление билета, нет выделенной строки, из которой бы следовало, что правила проезда по электронным билетам ИЗМЕНИЛИСЬ.

А есть мелким шрифтом набранная внизу посадочного талона строка, что его нужно распечатать для предъявления. Но ведь годами проводники этой бумажки не требовали. То есть пассажир сам должен обо всем догадываться?

Главный пассажирский перевозчик в стране ведет себя в этой ситуации, как мелкий разводчик — продает товар, а когда покупатель хочет его получить, отвечает, что прежняя модель товара кончилась, а то, что вы об этом не знаете, — ваши проблемы.

И еще интересная подробность. Разъяснения РЖД о том, на каком основании и когда в поезда перестали пускать по электронным билетам, на сайте РЖД нет.

Путем долгих изысканий выясняю, что с 12 августа прошлого года вступил в силу приказ Минтранса РФ № 473. Согласно приказу, «пассажир, имеющий электронный билет, но не прошедший электронную регистрацию, для посадки в поезд должен подтвердить его оформление в билетной кассе или через терминал самообслуживания».

Но мы-то прошли электронную регистрацию, и значит, согласно этому же приказу «информация об электронном билете хранится у проводника вагона».

Впрочем, там есть уточнение: «Пассажир осуществляет посадку на основании документа, удостоверяющего личность, и посадочного купона к электронному билету (на бумажном или электронном носителе)».

Во всем этом алгоритме большие логические нестыковки. Более того, понять эту систему взаимоисключений с одного раза невозможно. Потому что если бы было возможно, ежедневно у поездов не происходили истерики у тех пассажиров, которых не пустили в поезд с оплаченным билетом.

У меня вопрос к законотворцам и продавцам услуги. Можно ли правила перевозок перевести в короткий, внятный и однозначно трактуемый текст для обычного человека? Короче, написать: «Без бумажки вас ни в какой поезд не пустят, хоть вы сто раз купите электронный билет». И пустить выделенной строкой на главной странице сайта РЖД.

С Киевского вокзала ежедневно отправляется 25 поездов по маршрутам дальнего следования. В среднем пяти пассажирам отказывают в посадке, ссылаясь на ужесточение правил. В итоге только на одном вокзале страны РЖД ежедневно «кидает» 125 человек.

От редакции

Ответ ФПК — дочернего предприятия ОАО «РЖД» — мы ждали полтора месяца. Хотя по Федеральному закону о СМИ любое ведомство обязано ответить на запрос журналистов в течение семи дней.

Федеральная пассажирская компания (ФПК) отвечает на запрос «Новой газеты»

Кто непосредственно отвечает за полноту и объективность информации, которую получает пассажир при покупке билетов?

Билетный кассир предоставляет необходимую и достоверную информацию о правилах и порядке проезда железнодорожным транспортом в соответствии с запросом пассажира непосредственно в билетной кассе. Всю необходимую информацию билетный кассир получает в процессе обучения, а также из базы данных АСУ «Экспресс».

Куда должен обратиться пассажир, если возникла конфликтная ситуация при посадке в поезд?

При возникновении конфликтной ситуации во время посадки в поезд, а также в пути следования пассажир может обратиться к начальнику поезда.

Начальник поезда, оценив ситуацию, принимает аргументированное решение по урегулированию конфликтной ситуации в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом.

В случае неудовлетворенности принятым решением пассажир может направить свое обращение в адрес АО «ФПК» по почте, электронной почте, а также оставить сообщение, позвонив по телефону горячей линии 8 800 775-00-00.

Ведет ли РЖД статистику пассажиров, которых не пустили на посадку из-за изменившихся правил перевозок?

Ведется учет случаев нарушения в пути следования Правил перевозок, также ведется статистика и анализ обращений граждан в компанию.

Собаки тоже плачут

В патовую ситуацию попала жительница Мурманска Вероника Ларюшкина (она хотела добраться в Пермь). Девушку не пустили в вагон с собакой, мотивировав отказ тем же — изменились правила провоза крупных животных. В итоге Вероника никуда не поехала, так как проводник предложил ей оставить собаку на перроне.

Узнать о нововведениях она заранее не могла по той же причине — РЖД не информирует пассажиров. Даже справочные службы вокзалов не дают внятного ответа о новых правилах. Теперь, чтобы провезти крупную собаку, нужно выкупать всё купе. Вероника подсчитала: на поездку из Мурманска в Пермь теперь нужно заплатить 40 тысяч рублей.

Как выяснилось, повлиять на ситуацию РЖД не может, так как правила утверждал Минтранс.

Источник: https://www.novayagazeta.ru/society/68444.html

Какими правами обладают пассажиры РЖД?

Ежедневно, сотни граждан РФ становятся пассажирами железнодорожного поезда. При этом не многие знают свои обязанности и возможности. Какими правами обладают пассажиры РЖД в 2018 году, расскажем ниже.

Законодательная база

Покупая РЖД билет на поезд в России, пассажир заключает договор с фирмой, которая обеспечивает тансфер до пункта назначения. По такому договору (публичной оферте) железнодорожная компания обязуется предоставить путешественнику определенные услуги:

• перевезти гражданина, его сопровождающих, а также багаж в регион, согласно купленному билету;
• предоставить посадочное место;
• обеспечить дополнительные услуги.

Пассажир РЖД, в свою очередь, обязуется оплатить поездку и перевозку багажа, если вес превышает допустимые стандарты. Заключение договора подтверждается документом (проездным билетом), а сдача багажа — квитанцией. Сначала поездки, сделка между РЖД компанией и гражданином считается заключенной. Каждая сторона обладает соответствующими правами и обязанностями, несоблюдение которых влечет за собой ответственность.

Права путешественников РЖД регламентируются на законодательном уровне. Тому свидетельствует нормативный документ «Правила пассажирских перевозок».

Права пассажиров РЖД при перевозке детей

Взрослые, путешествующие совместно с ребенком должны знать основные правила РЖД перевозки несовершеннолетних граждан РФ:

• детям до 5 лет разрешено путешествовать с родителями бесплатно. Подростки, в возрасте от 5 до 10 лет проезжают на дальние расстояния по фиксированной оплате (п.№13 Правил перевозки РЖД);
• при провозе 1 и более детей в возрасте до 5 лет путешественник должен дополнительно приобрести билет за каждое место;
• пассажир, сопровождающий ребенка возрастом до 10 лет, должен иметь документ удостоверяющий личность (свидетельство о рождении, доверенность и др.);
• для детей старше 10 лет приобретаются проездные билеты как для взрослых. Возраст несовершеннолетнего определяется на день начала поездки.

Особенности перевозки багажа

Личные вещи и багаж путешественников при поездке РЖД должны соответствовать определенным требованиям:

• граждане вправе провозить бесплатно до 36 килограмм ручной клади, размер которой не превышает 180 см. Для вагонов двухместных купе этот показатель увеличен до 50 кг для каждого пассажира (п.№37 Правил перевозки);
• если вес багажа превышает эти отметки, путешественнику придется доплатить за каждый килограмм сверх установленного лимита. Тарифы доплаты регламентируются компанией РЖД;
• ручная кладь в поезде должна быть расположена в специально отведенном для этого месте таким образом, чтобы не мешала другим пассажирам;
• за сохранность багажа, находящегося в вагоне, отвечает путешественник.

Помимо этого, каждый пассажир вправе, за дополнительную оплату, перевозить в поезде мелких домашних животных и птиц в специальных контейнерах.

Согласно п. №25 Правил перевозки РЖД, путешественник вправе вернуть за свой билет:

• не позднее 8 часов до отправления поезда можно полную стоимость оплаченных денежных средств за неиспользованную поездку;
• за 7 часов до отправки поезда — получить полную стоимость билета РЖД и 50% стоимости плацкарты;
• если билет возвращен менее чем за 2 часа до отправления поезда пассажир может рассчитывать только на возврат стоимости билета без плацкарты.

Какие предметы пассажиры вправе просить у проводника?

В железнодорожной поездке путешественник может попросить у проводника иголки с нитками, ножницы, стаканы и ложки, а также настольные игры (шахматы или домино). Такая услуга абсолютно бесплатна и предоставляется в каждом поезде вне зависимости от компании РЖД. Помимо этого, граждане могут пересесть в более комфортабельное купе, за отдельную плату, при условии что наличествуют свободные места.

Права пассажиров при отмене или задержке поезда

При отмене или задержке поезда каждый пассажир вправе:

• вернуть билет и получить полную стоимость поездки вне зависимости от срока сдачи проездного;
• при задержке рейса — предъявить претензию об уплате штрафа в размере 3% стоимости поездки за каждый час;
• потребовать возмещения причиненных убытков, в том числе упущенной выгоды и морального вреда.

Для этого после получения справки о задержке поезда необходимо в течение 30 дней подать заявление начальнику РЖД компании, приложив копию справки и билета. Компенсацию обязаны выплатить в течение 45 дней.

Имеют ли право удалять из вагона?

Пассажиру может быть отказано в поездке работниками органов внутренних дел если:

• гражданин ведет себя некультурно, нарушая правила проезда;
• мешает спокойствию других пассажиров;
• если пассажир тяжело болен;
• при отсутствии билета или отказа в оплате проезда;
• в иных случаях, установленных п. №36 Правил перевозки РЖД.

Досрочное отправление

Если пассажиру необходимо выехать раньше времени, указанного в билете, гражданин может воспользоваться ранним поездом при условии наличия посадочных мест. Для этого необходимо обратиться в кассу перрона и обменять РЖД талон.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

Источник: https://lawecon.ru/prava-passazhirov-rzhd/

Правила проезда в пригородных электропоездах: Провоз багажа в электричке, ручная кладь, можно ли курить в тамбуре поезда

Выезжая на загородный участок, в лес по грибы или прохладную реку летним днем, россияне нередко используют для этих целей собственный автомобиль либо электричку. Однако правила проезда в пригородных электропоездах имеют отличительные характеристики.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Правила проезда в электричках для пассажиров

Расположившееся в вагоне состава, лицо, имеющее многоразовый проездной формуляр или обычный билет, называется пассажиром. Регламент железной дороги России причисляют к данному термину людей, которые находятся при вокзале, платформе, для реализации поездки или ее окончания.

Пассажиры должны соблюдать правила проезда в пригородных поездах, что соответствует законодательству страны. Ответственность предусматривается не только за нарушение упоминаемых правил, но и провозу ручной ноши и багажа, грузового имущества.

Для нахождения в электричке, пассажир обязанный иметь формуляр (билет), вне зависимости есть ли у него предоставленные для путешествия льготы или нет.

Права

Кроме обязанностей, находящиеся в поезде граждане, имеют предоставленные законодателем права.

Последние выражены в правилах проезда в электропоездах пригородного сообщения такими факторами, как:

1. Взять с собой без какой-либо дополнительной таксы детей дошкольного возраста, но не старше пяти лет. Однако до 7 лет нужно приобрести ребенку билет.
2. Получить полную стоимость пути при незапланированном интервале в трафике пригородных поездов, в случае опоздания больше чем на 1 (один) час. Компенсация за билет выплачивается только во время вынужденного перерыва пассажирских составов железной дороги. Возмещение относится к неиспользованным абонементным документам, рюкзаку или грузовому багажу.
3. Без дополнительного сбора перевезти с собой ручную ношу, весом не тяжелее 36 кг, не считая мелких предметов. Суммирование трех измерений — высота, ширина и длина, не должна быть больше 1 м. 80 см.
4. Ручная кладь не тяжелее 50 кг перевозится с владельцем за отдельную предусмотренную плату. В случае превышения указанного веса, пассажиру выдается дополнительный талон, и взимается сумма, равная провозу ручного багажа.
5. На площадке пригородного состава, гражданину разрешается провезти один не разобранный велосипед по дополнительному тарифу.
6. Провоз небольших домашних животных, птицы, крупных псов, обусловливается приобретением специального билета. Исключение составляют собаки-поводыри, следующие вместе со слепыми.
7. К группе ручной клади причисляется детская коляска, небольшие растения с саженцами различных культур, иной посадочный материал. Деревца, их корни, должны быть обмотаны и упакованы, чтобы не создавать помеху другим пассажирам. Высота саженцев не должна быть выше 180 см.
8. Электронная, бытовая, аудиовидеотехника причисляется к ручному грузу, если она по трем характеристикам насчитывает 1,8 м. Превышение данного показателя, приравнивается к провозу багажа весом 30 килограмм, что подлежит дополнительной оплате.

Перевозка крупных служебных собак осуществляется с поводком и предотвращающим широкое открытие пасти намордником, под наблюдением владельца либо сопровождающего лица. Одновременно в тамбуре может присутствовать не больше двух животных.

Обязанности

Находясь в вагоне состава, пассажир должен придерживаться правил поведения в общественном транспорте.

Устав РЖД определяет обязанности следующими условиями:

• гражданин должен купить в кассе вокзала проездной формуляр до места своего прибытия либо воспользоваться абонементом установленного образца;
• сохранять одноразовый документ до конца поездки.

Последнее условие характерно тем, что возможно билет потребуется показать в точке контроля высадки пассажиров.

Ответственность и штрафы

Отсутствие проездного талона, как и его непредставление, в точке контроля формуляров, приравнивается к его отсутствию, а пассажир считается безбилетным.

В соответствии с упоминаемым Уставом, нарушитель должен взять купон по тарифу станции отправления. При наличии у первого, ручного багажа либо клади, превышающей суммированные 1,8 м или груза тяжелее 36 кг, пассажир также оплачивает их провоз.

Подобное требование относится к лицу, находившемуся с недействительным или просроченным абонементом. Его сверхнормированный багаж также подлежит уплате.

Удаление пассажира из вагона электрички

Пассажира, нарушающего нормы поведения в общественном транспорте, могут удалить из вагона на ближайшей станции, что предусматривают правила проезда в пригородных поездах.

Несоблюдение заключается в создании помех свободному передвижению граждан, нарушению их спокойствия. Возвращение денег за нереализованные проездной и багажный билеты, хулигану не предоставляется.

Медицинские работники вправе снять пациента с электропоезда, если его болезнь препятствует дальнейшему передвижению либо угрожает здоровью других граждан. Такое условие действует, если больного нельзя поместить отдельно. Высаживание происходит на железнодорожной ближайшей станции или остановке, поблизости которой находится лечебное заведение.

По желанию гражданина ему могут компенсировать стоимость проезда без учета плацкарты и ручного ненормированного груза, если таковой имеется. Денежное возмещение может замениться отметкой о временном приостановлении действия билета на период болезни его владельца и продлении после исцеления. Подобная схема компенсации подтверждается справкой, выданной лечебным учреждением.

Сходными полномочиями обладают служащие перевозчика, осуществляющие контроль проездных документов. Они вправе удалить лицо из вагона, если человек не приобрел актуального билета или абонемента, а также отказывается оплатить поездку и имеющийся при нем ручной багаж свыше установленной нормы.

Провоз багажа в электропоездах

Требования железной дороги регламентируют правила провоза багажа в электричках. Нормированный груз можно провезти по одному взрослому формуляру, на детские проездные талоны до 5 лет подобная функция не распространяется.

Регламент путей сообщения разрешает взять с собой человеку без дополнительной оплаты следующий багаж:

• любой предмет, который весит до 36 кг и его суммированный габарит не превышает 1,8 м;
• инвалиды-колясочники, родители с малышами — коляску, обеспечивающие их реабилитацию или передвижение.

Провоз багажа в электричке ненормированных габаритов, обусловлен отдельной оплатой. Для нахождения предметов более 50 кг, бытовой или иной техники, ящиков, превышающих общий размер 1 м. 80 см., придется купить дополнительный грузовой билет — багаж в руках. Ручная кладь рассчитывается по тарифу массой 30 килограмм.

Размещаются вещи на специальном стеллаже, рундуке под сиденьем, но не в проходе. Предметы не должны создавать неудобства свободному передвижению пассажиров, не ухудшать обстановку поездки.

Если у ребенка имеется детский оплачиваемый проездной документ, он также вправе взять нормированный багаж.

Присутствие спортивного, охотничьего либо туристического снаряжения обусловливается следующими факторами:

• лыжи и дополнительные приспособления, сноуборды перевозятся владельцем бесплатно;
• байдары, гребные каяки с комплектующими исходят из тарифа 30 кг за одну лодку;
• безмоторные велосипеды причисляются к категории багажа — 10 кг;
• спортивное и охотничье снаряжение обязано находиться разобранным, в специальном футляре отдельно от боеприпасов, подлежит приобретению грузового талона по расценке провоза велосипеда.

Запрещается провозить железнодорожным общественным транспортом огнеопасные, взрывчатые либо легковоспламеняющиеся предметы. Отравляющие вещества, зловонные, грязные дополняют оговариваемую категорию.

Курение пассажиров в электропоезде

С 2014 года действует закон, запрещающий табакокурение в общественном транспорте и многолюдных местах. Пригородный состав также обозначен этой группой.

Совсем недавно не разрешалось пускать дым в салоне, туалете данной категории ЖД состава. Внесенные дополнения ужесточили борьбу, теперь довольствоваться сигаретами запрещено также в вагоне и курить в тамбуре электропоезда. Подобный запрет распространяется на служащих железной дороги.

Постановление выделяет такие людные места, где не положено употреблять никотин:

• туалеты;
• салоны;
• вагоны-рестораны;
• вокзалы;
• платформы и перроны;
• привокзальные площади.

Отдых с сигаретой между тамбурами над ударно-тяговыми приборами грозит курильщику тяжелой травмой. Скорость состава достигает до 150 км/час, при этом автосцепка достаточно подвижна, из-за чего пассажир может удариться или упасть. Но здесь также запрещено находиться. Некоторые поезда оборудуют специальными помещениями для курения, однако это не касается пригородного направления.

Согласно законодательству, поджечь сигарету можно не ближе, чем за 15 м. от вокзала. Но состав не станет ожидать курильщика, пока он отойдет на такое расстояние. Если остановка предполагает некоторое время, о чем сообщается проводником или по громкой связи, обладатель табака вправе отойти на необходимое количество шагов.

Штраф за нарушение правил проезда в электричке

Создавая дымом неудобные условия для некурящих лиц, на гражданина вправе наложить штраф. Подтвердить его незаконные действия могут несколько свидетелей либо работники правоохранительных органов.

Наказанием в отношении пассажира обусловливается денежным взысканием от пятисот рублей до 3 тысяч, и зависит от количества предыдущих нарушений.

При отказе уплатить наложенный штраф, гражданина имеют право высадить на ближайшей остановке, причем материальная ответственность при этом не снимается. Максимальное взыскание грозит лицу, которое употребляло табак рядом с детьми несовершеннолетнего возраста.

Размер штрафа обусловливается следующими правонарушениями:

• первое предупреждение — 500 р.;
• повторное — 1 500;
• возле детей — 3 000 руб.

Наказание подразумевает использование традиционных курительных приспособлений, однако официоз умалчивает о других средствах. Исходя из этого, любители дыма вправе затянуться электронной сигаретой, не опасаясь преследования законом.

Проверка билетов

Проездные формуляры пассажиров проверяются перед рассаживанием в вагон, по направлению следования состава и по прибытии к пункту назначения. Это будет точка контроля билетов на остановочной площадке либо станции. Проверяющий должен предъявить жетон либо бейдж, служебное предписание. Запрашивать иные документы, кроме билетов, сотрудник не имеет права.

Помимо проверки работниками специализированной бригады, подобное действие проводят кассиры-контроллеры по пути следования электрички, в местах посадки-высадки людей.

При отсутствии у лица абонемента, багажного талона на ненормированный ручной груз или формуляра, дающего разрешение льготного проезда, с первого взимается цена билета от посадочной точки до пункта высадки.

В случае нежелания безбилетником оплатить проезд, пассажир высаживается с поезда на очередной станции, однако наложенное взыскание остается за ним.

Посадочная бригада либо контроллеры вправе потребовать у сопровождающих ребенка его свидетельство о рождении или справку из школы у владельца льготного проездного формуляра, если у тех возникнуть сомнения по поводу возраста несовершеннолетнего или ученика.

Льготные категории билетов и пассажиров электропоездов

Согласно Федеральному законодательству, правила проезда в электричках предусматривают группу лиц, которым разрешено бесплатное путешествие в составах пригородного направления.

Льготные категории пассажиров включают следующих граждан:

1. Инвалидов ВОВ, участников.
2. Ветеранов боевых действий.
3. Детей с инвалидностью, сирот.
4. Бывших узников нацистских концлагерей.
5. Лиц с удостоверением «Житель блокадного Ленинграда».
6. Ликвидаторов аварии на ЧАЭС.
7. Подвергшихся излучению во время проведения атомных взрывов на Семипалатинском ядерном полигоне.

С 2019 года льгота распространяется на пенсионеров страны. Для приобретения проездного талона, кассиру необходимо предъявить только социальную карту. Служащий не вправе требовать какие-либо иные документы и оплату проезда.

Источник: https://MoiPrava.pro/uslugi/zhd/pravila-proezda-v-elektrichke

Права пассажиров поезда

Наверное, нет такого человека в России, который  хотя бы раз в своей жизни не был пассажиром поезда.  Командировки, посещение родственников, путешествия – вот лишь неполный перечень поездок. Многие люди предпочитают поезд практически всем другим видам транспорта.

А все ли знают права пассажиров поезда?

Конечно, в первую очередь следует помнить, что, приобретая билет на поезд, пассажир заключает договор с компанией, которая обеспечивает железнодорожные перевозки.

  По этому договору железная дорога обязуется предоставить пассажиру определенную услугу: перевезти его самого и  багаж в пункт назначения, предоставив место в поезде, согласно купленному билету, и обеспечить  за отдельную плату дополнительные услуги ( подать чай или кофе, предоставить постельное белье).

Пассажир же обязуется оплатить проезд и перевозку багажа, если багаж, конечно, превышает допустимые стандарты. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом), сдача пассажиром багажа — багажной квитанцией.

Итак, разберем, какие есть права  у пассажиров поезда?

Права пассажиров поезда при перевозке багажа

• Вы имеете право бесплатно провозить с собой до 36 кг  ручной клади (багажа), размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см.  Для вагонов с 2-местными купе СВ этот лимит составляет 50 кг на один билет (п. 37 Правил перевозки).
• Если вдруг вес вашей ручной клади превышает установленный лимит, вам необходимо оплатить провоз излишка согласно тарифам на перевозку грузов.
• Ручная кладь, которую вы везете с собой, не должна мешать другим пассажирам, она должна быть расположена в специально отведенных для неё местах . За ее сохранность отвечаете вы сами. Но если везете багаж, который сдаете работникам железной дороги и отдельно оплачиваете его провоз, ответственность за сохранность вещей несет перевозчик.
• Каждый пассажир имеет право за плату перевозить в поездах мелких домашних животных и птиц в специальных контейнерах. Порядок перевозки животных и птиц определяется правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа. На перевозку в качестве багажа всей этой живности выдается багажная квитанция, в которой делаются отметки, к примеру, «Собака в клетке».
• Кормление мелких домашних животных, собак и птиц, перевозимых в багажном вагоне, не является обязанностью железной дороги.

Права пассажиров поезда при перевозке детей

• В поездах дальнего следования вы можете провозить бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии со специальным тарифом (п.13а Правил перевозки).
• При провозе больше 1 ребенка до 5 лет пассажир должен дополнительно купить детский билет на каждое место, которое занимается детьми, но не больше двух детей на одно место.
• Пассажир, который перевозит ребенка до 10 лет, должен иметь документ, который подтверждает возраст ребенка.
• Для детей старше 10 лет приобретаются проездные документы (билеты), как для взрослых. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

Категория вагона

Согласно п. 13г Правил перевозки вы можете занимать во время поездки свободное место более высокой категории, но на условиях и в порядке, которые определены правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузобагажа, грузов и багажа ж/д транспортом. Сделать это можно прямо в пути, доплатив разницу начальнику поезда.

На практике это означает, что вы имеете право перейти в купейный вагон из плацкартного или в СВ из купе, доплатив разницу в цене при наличии свободных мест в нужном вам вагоне. И никто вам не может отказать в этом!

Продление срока действия билета

• Вы совершенно законно можете сойти с поезда и остаться в понравившемся вам месте на срок до 10 дней (п. 13д Правил перевозки), то есть продлить срок действия проездного билет на срок до 10 суток, а  по истечению этого срока  вы сможете продолжить свою поездку по маршруту следования без дополнительной платы. Для оформления такой остановки в пути следования и продления срока действия билета, пассажир должен предъявить билет начальнику железнодорожной станции, начальнику вокзала или дежурному по вокзалу, а для возобновления поездки  должен закомпостировать билет на той железнодорожной станции, где была сделана  остановка. Если такой  компостер отсутствует, то пассажир считается безбилетным, но имеет право закомпостировать билет в кассе ближайшей станции, если срок годности его еще не истек.
• В случае, если вы заболели, вы можете продлить срок действия вашего билета на период болезни (п. 13ж Правил перевозки), никаких ограничивающих сроков нет. Но при этом свою болезнь нужно подтвердить документально справкой из лечебного учреждения.

Досрочный выезд

Если вам нужно выехать раньше того времени, которое указано в вашем билете, то вы можете это сделать на основании п. 13з Правил перевозки. Согласно этому пункту вы можете отправиться поездом, который уезжает раньше того, на который были приобретены билеты – при этом делается отметка в ж/д кассе по правилам услуг по перевозке пассажиров, а также грузобагажа, грузов и багажа ж/д транспортом. Естественно, при наличии свободных мест в уходящем ранее поезде.

Опоздание на посадку

Если вы опоздали на посадку в поезд на станции отправления не более чем на 12 часов, то вы имеете право возобновить действие своего билета на другой поезд с доплатой стоимости плацкарты или получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты (п. 13м Правил перевозки). В случае опоздания по болезни или в результате несчастного случая срок опоздания может составлять до 5 дней.

Опоздание на пересадку.

Если вы путешествуете несколькими поездами с пересадкой, и вы опоздали на посадку в очередной состав в пункте пересадки по причине опоздания поезда, на котором вы ехали ранее, то вы имеете полное право на возврат полной стоимости билета на ушедший без вас поезд или оформление нового билета на следующий поезд без дополнительной оплаты (п. 13к Правил перевозки).

Отмена или задержка поезда

Если по каким-то причинам отправление вашего поезда задерживается или отменено вовсе, то вы имеете право на возврат полной стоимости проезда независимо от срока возврата билета до отправления поезда (пункт 13и Правил перевозки). То есть вы можете прийти в кассу за 2 минуты до времени  отправления по расписанию, и вам будут обязаны вернуть полную стоимость билета.

В случае задержки отправления поезда или его опоздания на железнодорожную станцию назначения пассажир вправе предъявить претензию об уплате штрафа.

За задержку отправления поезда или за его опоздание на станцию назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере 3% стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда, если не докажет, что задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств,  не зависящих от перевозчика (ст.

110 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта РФ» № 18-ФЗ). При этом задержка отправления или опоздание поезда менее чем на 1 час в расчет не принимаются (п. 76 Правил перевозки).

Помимо штрафа пассажир имеет право потребовать возмещения иных причиненных ему убытков, в том числе упущенной выгоды и морального вреда.

Для этого после получения справки об опоздании поезда вы должны в течение 45 дней подать заявление начальнику станции с копиями справки и билета, причем заявление можно отправить почтой с уведомлением.  Выплатить компенсацию вам должны в течение 30 дней.

Согласно п. 76 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111, уплата пассажиру штрафа не производится по бесплатным проездным документам (билетам), а по проездным документам (билетам), оформленным со скидкой, производится, исходя из уплаченной стоимости проезда.

Отказ в посадке

Если вам не предоставили места согласно билету, вам обязаны предоставить место в этом же поезде даже из более высокой категории без взимания доплаты. При согласии занять место меньшей стоимости вам вернут разницу. При отказе от замены должны вернуть сумму стоимости проезда со всеми сборами (п. 13е Правил перевозки) или продлить срок действия вашего билета до следующего поезда.

Возврат билетов

При возврате в железнодорожную билетную кассу неиспользованного билета на поезд дальнего следования вы имеете право (п. 25 Правил перевозки):

— не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда, получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;

— менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, получить обратно средства в размере стоимости билета и 50% стоимости плацкарты;

— менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.

Если билет утерян

Пункт 28 Правил перевозки гласит, что утерянный или испорченный пассажиром билет на поезд дальнего следования не возобновляется, если он не может быть восстановлен или идентифицирован перевозчиком. В этом случае и средства, уплаченные за билет, пассажиру не возвращаются.

Если пассажир сможет представить перевозчику сведения, которые подтвердят приобретение утерянного или испорченного билета на конкретное место в соответствующем поезде, то перевозчик выдаст пассажиру новый билет взамен утерянного или испорченного, без взимания стоимости проезда.

Возврат средств пассажиру за утерянный билет, который может быть восстановлен или идентифицирован, перевозчиком не производится.

Кстати, утерянный или испорченный билет на поезд пригородного сообщения не возобновляется, и возврат средств за него также не производится.

Пассажир может быть удален из поезда:

• работниками органов внутренних дел — если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров. При этом средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимости перевозки багажа не возвращаются;
• медработниками — в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно. Пассажир удаляется из поезда лишь на той железнодорожной станции, где имеются необходимые лечебные учреждения. В этом случае перевозчик по желанию пассажира обеспечивает возвращение ему средств в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние за вычетом стоимости плацкарты или делает отметку об остановке и продлении срока действия билета на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения;
• работниками перевозчика, на которых возложен контроль за наличием у пассажиров билетов, — если пассажир проезжает без билета или по недействительному билету и отказывается оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом Правилами перевозок;
• в иных случаях, установленных законодательством РФ (п. 36 Правил перевозки).

О туалетах на вокзале

Мало кто знает, что  вход в туалет для пассажиров – бесплатный. Пользоваться вокзальным туалетом по билету вы можете за сутки до отправления поезда и в течение суток после прибытия в точку назначения. Кстати, в отличие от поезда паспорт при входе в туалет не спрашивают.

Если вы хотите бесплатно пройти в туалет на железнодорожном вокзале, просто предъявите кассиру свой билет. Если возникнут проблемы, обратитесь к администратору вокзала или напомните кассиру о 80-й статье Устава железнодорожного транспорта РФ.

Там написано, что пассажир имеет право на бесплатное пользование туалетами при наличии билета.

Таким образом, это — основные права пассажиров поезда. Необходимо знать их, чтобы понимать, где ваше право было нарушено и как его восстановить.

Источник: https://www.zakon-dlya-vseh.ru/1996

15 секретных приемов для поездок с РЖД

Мы ездим в командировки, в отпуск на море или в гости к родителям — так или иначе, каждый из нас время от времени пользуется услугами РЖД. Однако даже самые опытные пассажиры зачастую даже не догадываются о том, на что они имеют право, находясь в пути. Перед вами пятнадцать секретов, как сделать ваши поездки на поездах выгоднее и проще.

1. Покупать билет на поезд за 90 дней до поездки или в день рождения

Именно за 90 суток до даты вашего отъезда стоимость билета минимальна. Причем по мере приближения дня отправления она будет увеличиваться: за 90 дней цена на билет может вырасти аж в два раза.

Более выгодной поездка будет для тех, кто покупает билеты за неделю до и в течение семи следующих дней после дня рождения. Скидка именинникам составляет 35% и распространяется на поезда, следующие в европейские города. А если в это время вы приобретаете в кассе РЖД билет на «Сапсан» Москва — Санкт-Петербург — Москва, то скидка будет уже 50%.

2. Сдавать билет хотя бы за 8 часов до отправления

Предположим, что-то пошло не так, и вы поняли, что никуда не сможете поехать. Так вот, если сдать билет за 8 часов до предполагаемой поездки или даже раньше, то вы потеряете всего 192 рубля 70 коп. — такова величина обязательного сбора. А вот если опоздаете и придете в кассу за полчаса до отправления, придется заплатить стоимость билета в плацкартный вагон.

3. Приобретать билет за баллы

Если вы не слышали о бонусной программе РЖД, то знайте: за каждые 3 рубля 34 коп. стоимости любого билета вам начисляется один балл. При этом цена билетов в баллах зависит от протяженности маршрута. Так, поездка из Москвы в северную столицу обойдется в 7 000 баллов.

4. Использовать автоматы на вокзале

Если вы хотите купить билет прямо на вокзале, лучше делать это не в кассе, — скорее всего, там будет очередь, — а через специальный автомат.

5. Прерывать поездку на срок до 10 дней

Если во время поездки у вас неожиданно возникли неотложные дела, можно ее прервать. Пассажир имеет право выйти на любой станции, обратиться в течение следующих четырех часов к администратору вокзала и продолжить путешествие в ближайшие десять дней. Однако перед тем как снова сесть в поезд, вам надо будет заплатить за билет в плацкарт.

6. Бесплатно доехать до следующей станции, если вы отстали от поезда

Например, если вы не успели зайти в поезд до момента его отправления со станции, можно доехать до следующей остановки бесплатно. Найдите начальника станции, на которой поезд ушел у вас из-под носа, — он должен связаться с проводниками. Те соберут ваши вещи и передадут их на ближайшую станцию, куда вы приедете следующим поездом абсолютно бесплатно. А вот чтобы продолжить путешествие, вы должны будете оплатить плацкарт.

7. Разобрать велосипед перед тем, как взять его в поезд

Если вы путешествуете с велосипедом, то предварительно его нужно будет разобрать. А еще он не должен весить больше 36 кг. Положить его можно на третью полку. А вот для поездки в пригородной электричке вашему велосипеду понадобится отдельный билет.

8. Перевезти на поезде автомобиль

Не позднее, чем за трое суток до отправления поезда, надо заполнить соответствующую заявку. Тогда вы сможете перевезти на поезде машину, но только из Москвы в следующие города: Санкт-Петербург, Казань, Ростов, Адлер, Петрозаводск и Хельсинки и обратно. Конечно, эта услуга не бесплатная, а стоимость перевозки авто будет зависеть от выбранного направления и массы машины.

9. Бесплатно воспользоваться туалетом на вокзале

Если вы — обладатель билета на поезд дальнего следования или электричку, то имеете право воспользоваться туалетом на вокзале абсолютно бесплатно. Просто предъявите его на входе в клозет.

10. Не покупать билеты на места 37 и 38

Места 37 и 38 в плацкарте расположены рядом с туалетом. Если вы против такого соседства, имейте это в виду.

11. Не стелить постельное белье самостоятельно

Проводник обязан подготовить спальное место пожилым пассажирам, людям с ограниченными возможностями, беременным женщинам и гражданам с детьми. А еще можно не сдавать белье перед тем, как сойти с поезда, — это относится ко всем без исключения.

12. Попросить аптечку у проводника

У проводника поезда должна быть аптечка, и пользоваться ей, конечно, можно бесплатно. А еще вы можете взять у сотрудника поезда стакан, ложку, швейный набор и настольные игры.

13. Перевозить животных за отдельную плату

Для ваших питомцев в поездах дальнего следования предусмотрены специальные места, и стоят они дороже «человеческих». Если вы будете бронировать билеты на сайте, то они будут помечены особым значком с лапкой. В пригородных поездах билет на вашего любимца обойдется в четверть стоимости обычного. Но есть и животные, которые имеют право на бесплатный проезд — это собаки-проводники, сопровождающие хозяев с плохим зрением.

14. Брать с собой в поездку тройник

Конечно, розетки в поездах есть, но их не так много, и до вас очередь может просто не дойти. А вот если у вас с собой окажется тройник, то пользоваться электричеством сможете не только вы, но и одновременно ваши соседи.

15. Заявить соседу сверху о своих правах

Если у вас билет на нижнюю полку, то сосед сверху не может сидеть на вашем месте без вашего же согласия. Билет — тоже документ, и, покупая билет на верхнюю полку, пассажир соглашается с тем, что он имеет права на место сверху и никак иначе.

Источник: https://www.VgorodeN.ru/zhizn/otdyh/15-sekretnyh-priemov-dlya-poezdok-s-rzhd

Туалет на вокзале всегда бесплатен для пассажиров

Предлагаю ознакомиться с выдержками из правил пользованиями услугами железной дороги.

Абзац 4 ст. 80 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» № 18-ФЗ от 10 января 2003 г.:

«На железнодорожных станциях, открытых для выполнения операций по перевозкам пассажиров, багажа, грузобагажа, вокзалы имеют железнодорожные билетные кассы, помещения для приема и выдачи багажа, камеры хранения ручной клади, залы ожидания, справочные бюро, комнаты отдыха пассажиров, комнаты матери и ребенка, рестораны и буфеты, помещения для культурно-бытового и санитарно-гигиенического обслуживания пассажиров. Пассажирам предоставляется право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами».

Согласно п. 27 ст. 2 Устава

«пассажир — лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет) и находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после нее».

Точное время здесь не указано. Поэтому можно бесплатно пользоваться туалетами на вокзале и за час, и за два, и за три до отправления поезда.

Добавлю, что в соответствии с «Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров», пункт 39:

«Пассажиру предоставляется право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами».

Таким образом, туалеты на вокзалах финансируются за счёт «непассажиров» и пассажиров, не знающих свои права.

«Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (далее — Правила) устанавливают порядок организации различных видов перевозок пассажиров и багажа, предусмотренных Федеральным законом № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»:

•    II раздел Правил устанавливает порядок перевозок пассажиров и багажа автобусами, троллейбусами, маршрутными такси;
•    III раздел Правил устанавливает порядок перевозок пассажиров и багажа по заказу;
•    IV раздел Правил устанавляет порядок перевозок пассажиров и багажа легковым такси.

Правилами также установлены требования к организации объектов транспортной инфраструктуры, к которым относятся остановочные пункты, автовокзалы и др., а также условия предоставления транспортных средств для перевозок пассажиров и багажа и правила размещения информации для потребителей.

Правила утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 года № 112 на основании статьи 3 Федерального закона № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».

Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом

(в ред. Постановления Правительства РФ от 07.09.2011 N 757)

статья 21 гласит:    

«Пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещенными в автовокзале, если у него есть билет, срок действия которого не истек и который обеспечивает право проезда по маршруту регулярных перевозок с этого автовокзала».

Общественная приемная РЖД

Вопрос

Посещение туалета на вокзале и пребывание в зале ожидания.

1) За какое время я могу войти на вокзал как пассажир?

2) Могу ли я бесплатно посетить туалет на вокзале в течение часа до отправления поезда и если да, то на основании  чего?

3) Должны ли платить за посещение туалета пассажиры? А провожающие?

Иванов Сергей

Ответ

Согласно Федеральному закону «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» пассажирам предоставляется право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами.

Пассажир — лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному документу либо имеющее проездной документ и находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после неё.

Время нахождения в залах ожидания и пользования туалетами до и после поездки для пассажиров определяется в зависимости от местных условий и технологией работы вокзала и особенностей осуществления поездки (отправление поезда в ночное время, ожидание поезда, связанное с пересадкой в пути следования и т.д.). В соответствии с вышеуказанным законом, провожающим предоставление аналогичного права не предусмотрено.

Ю.Е. Худяков, заместитель начальника Департамента дальних пассажирских перевозок ОАО «РЖД»

Источник: https://sneg5.com/obshchestvo/transport/tualet-na-vokzale.html

Права и обязанности пассажиров

Нижняя полка в купе или плацкарте принадлежит пассажиру, который приобрел билет с соответствующим местом. Посидеть или полежать на ней можно только с разрешения соседа по купе.

Пространство под спальной полкой принадлежит пассажиру снизу. Поэтому придется делить место под багаж вместе с другими попутчиками. Рекомендуется заранее обсудить вопросы с багажом с пассажирами, которые размещают на нижних полках.

Одеяло – только при покупке белья

Если ваше путешествие на поезде продлится меньше 4 часов, вы можете отказаться от покупки комплекта постельного белья. В этом случае будьте готовы к тому, что вам откажут в пользовании матрасом или подушкой. Пользоваться своим постельным бельем тоже нельзя. Помните, что каждому пассажиру выдается постиранный и выглаженный комплект постельных принадлежностей.

С животными нельзя без документов

Мелкие домашние животные и птицы могут перевозиться без ветеринарного паспорта, начиная с 10 января 2017 года. Плата за перевозку домашних животных рассчитывается, исходя из дальности путешествия. Исключение действует лишь в отношении собак-поводырей.

Экзотических животных в поездах провозить нельзя. Даже при наличии клетки для животного вы получите отказ в перевозке. Здесь никаких исключений.

Перевозка велосипеда – в разобранном виде или за отдельную плату

Перевозка велосипедов в поездах допускается только в сложенном виде. Перевезти велосипед без разборки можно только в тамбуре электропоезда. Помните о габаритах сложенного велосипеда – по сумме трех измерений размер вашего багажа не должен превышать 180 см. Транспортировка велосипеда в поезде осуществляется исключительно в виде багажа.

Срывать стоп-кран может только проводник

Даже если вы опоздали на поезд, не стоит надеяться на то, что ради вашей посадки на нужный поезд кто-то будет срывать стоп-кран. В этом случае следует обратиться в кассу вокзала и оформить новые проездные документы на следующий поезд с небольшой доплатой.

Правилами железнодорожных перевозок предусмотрено, что срывать стоп-кран можно только в исключительных случаях – при аварии или для предотвращения крушения состава. Стоит помнить, что при срыве стоп-крана тормоза срабатывают у всего состава. При его срыве на большой скорости велик риск получения травм.

За несанкционированный срыв стоп-крана грозит административная ответственность. Каждый случай на железнодорожном транспорте расследуется индивидуально. Если при несанкционированном срыве кто-то из пассажиров получит травму, нарушителю может грозить уголовная ответственность.

Фотосъемка на объектах железнодорожной инфраструктуры

Правила РЖД позволяют делать фото и вести съемку для личного пользования в том случае, если эти действия не угрожают безопасности других пассажиров и не нарушают работу железнодорожного транспорта.

Стоит помнить, что чрезмерное увлечение съемкой может привлечь внимание сотрудников полиции на транспорте.

О курении на платформе

С 15 февраля 2018 года установлен запрет на курение обычных и электронных сигарет в поездах дальнего следования. Исключение составляют поезда пригородного значения, которые курсируют на расстояние не больше 200 км.

Традиционные сигареты нельзя курить с 2014 года. Единственный выход для курильщиков – подымить во время нахождения на платформе. Но и здесь можно курить, если она находится на расстоянии больше 15 метров от входа на вокзал.

О пиве в вагоне-ресторане

При поездке в поездах нельзя употреблять пиво и винные напитки. Употребление спиртных напитков допускается только в вагоне-ресторане. Если же вы решите отметить праздник или приятную встречу с попутчиками, будьте готовы заплатить штраф 100-300 рублей за употребление пивных напитков и 500-700 рублей за распитие более крепких алкогольных напитков.

О нарушителях тишины

Любителям караоке стоит помнить о времени тишины. В период с 23 до 6 часов утра запрещается шуметь. Днем же можно петь песни, правда, если против этого не будут возражать другие пассажиры.

Об азартных играх

С 2009 года действует запрет на азартные игры на вокзалах. К вагонам пассажирских поездов это не относится. Нужно быть готовым к тому, что у проводников на этот счет могут возникнуть вопросы. Вдруг они обратятся к полицейским, заподозрив вашу компанию в мошенничестве.

Заменить карты можно шахматами. Их можно попросить у проводника. Несмотря на то, что количество комплектов шахмат может быть ограничено, пассажиры плацкартных и купейных вагонов имеют право их истребовать для увлекательного времяпровождения.

Собирать постельное белье – по собственному желанию

Наверняка вам приходилось слышать обращение проводника с просьбой собрать и сдать постельное белье. В должностной инструкции проводника говорится о том, что в его прямые обязанности входит уборка постельного белья вслед за покидающими поезд пассажирами.

Впрочем, можно помочь проводнику, проявив уважение к его труду. Это абсолютно добровольное дело.

После посадки в поезд проводник обязан не только выдать белье, но и застелить для вас постель по просьбе. Получить помощь в этом бесплатно могут пожилые люди и инвалиды.

Если же во время путешествия вы испачкали белье, к примеру, пролили на него кофе, вы можете попросить у проводника комплект новых постельных принадлежностей за отдельную плату.

Об обязанности проводников будить пассажиров

Перед прибытием к станции назначения проводник будит пассажиров, обходя купе. Вагоновожатый будит пассажиров за 30-60 минут до прибытия на станцию. Этого времени достаточно для того, чтобы подняться с постели и приготовить свои вещи.

Если же проводник вас не разбудил, вы имеете полное право пожаловаться начальнику поезда. Проводник получит выговор. Если по вине проводника вы проспали свою станцию, вы можете приобрести бесплатно билет на той станции, где вам все же удалось сойти.

О других удобствах для пассажиров

Во время путешествия на поезде проводники проводят влажную уборку тамбуров, коридоров и туалетов. В должностной инструкции закреплены обязанности проводника по поддержанию чистоты и порядка в вагонах.

Пассажирам следует самим поддерживать чистоту в купе и при пользовании туалетом. В современных вагонах установлены биотуалеты, рядом с ними находятся емкости для утилизации мусора.

Некоторые товары и услуги можно заказать у проводника за отдельную плату. К примеру, можно купить чай, попросить газеты и журналы.

Источник: https://rzd-online.ru/novosti/prava-i-obyazannosti-passazhirov/

Права пассажиров РЖД, о которых почти никто не знает

Оказывается, путешественники могут попросить у проводницы шахматы или, например, сделать остановку на денёк-другой в Москве, следуя по маршруту Нижний Новгород — Санкт-Петербург. Без всяких доплат.

Лайф внимательно изучил правила проезда на поездах РЖД и собрал полезные права путешественников, которыми редко кто пользуется.

Выехать раньше срока

Пассажир может выехать на поезде, отправляющемся в пункт назначения на несколько часов или даже дней раньше того, на который куплены билеты, без какой-либо доплаты. Для этого нужно обратиться в билетную кассу вокзала — при наличии свободных мест вам не откажут. 

Опоздать на поезд 

Не успеть на поезд далеко не так страшно, как на самолёт. В течение трёх часов после отправления пассажир может оформить себе билет на другое время или дату, компенсировав стоимость плацкарты (цена ж/д билета складывается из трёх частей: стоимость билета, стоимость занимаемого в вагоне места— плацкарты и тарифная часть). Стоимость плацкарты зависит от категории вагона и обслуживания. 

Сойти с поезда на 10 дней 

В пути следования пассажир имеет право сделать одну остановку не более чем на 10 суток. В течение трёх часов после того, как он покинет поезд, ему следует поставить отметку о прерывании поездки в кассе вокзала. Чтобы продолжить путь, нужно будет оплатить стоимость плацкарты. На международных направлениях выходить разрешено неограниченное число раз, но только в течение срока годности билета (два месяца для билетов в сообщении с европейскими странами). 

Занять нижнее багажное место 

Спор из-за багажного места можно быстро разрешить в свою пользу, сославшись на правила РЖД. Оказывается, в них прописано, что нижнее багажное место по праву «принадлежит» пассажиру, купившему билет на нижнюю полку, а верхнее, соответственно, проезжающему на верхней полке. 

Попросить шахматы 

В пути пассажир может попросить у проводницы иголки с нитками, ножницы, стаканы и ложки, настольные игры (шахматы, шашки, домино). И всё это абсолютно бесплатно.

Провозить пчёл

В поезд можно захватить и пчёл (мало ли, вдруг для кого-нибудь актуально). Но РЖД напоминает, что их перевозят в багажном вагоне в ульях или фанерных пакетах под наблюдением сопровождающего и только при температуре воздуха не выше +10 °С.

Источник: https://life.ru/400867

Что делать, если опоздал на поезд, и как вернуть деньги за билет

Можно ли вернуть билет, если опоздал на поезд, или иными способами вернуть потраченные на покупку проездного документа средства? Или есть варианты, как можно продолжить свое путешествие к пункту назначения с минимальными затратами?

На самом деле, ситуации, когда люди опаздывают на поезда, встречаются достаточно часто. Поэтому существуют правила, где подробно расписываются все права и обязанности, которыми обладает такой опоздавший гражданин.

Скачать для просмотра и печати:

Параграф Х Приказа Минтранса России от 19.12.2013 № 473 «Возврат денег, уплаченных за проезд в поездах дальнего следования»

При опоздании на поезд

Если человек обращается к кассиру ж/д вокзала для сдачи билета минимум за 15 часов до того времени, которое указано в билете, ему полагается 100-процентная компенсация стоимости. С пассажира дополнительно взыскивается только сбор.

Если же возврат проездного будет происходить до наступления времени отправления, то кроме сбора придется потратиться на оплату 50 процентов от стоимости плацкарты (это около 30 процентов от общей уплаченной суммы).

Если же человек опоздал, он имеет право вернуть стоимость своего билета в сумме 25-30 процентов от уплаченных средств. При этом по закону, если опоздание было обусловлено серьезной причиной (к примеру, серьезное заболевание, авария, арест), он может воспользоваться своим правом на проезд в течение трех дней, при условии наличия подтверждающего документа.

Что делать после опоздания

Достаточно часто встречаются ситуации, когда пассажир вышел на станции, чтобы купить перекусить или посмотреть город, и пропустил отправление своего поезда. Как действовать в этом случае, ведь все вещи и, зачастую, документы, остаются в вагоне, а человек оказывается в незнакомом городе с минимальным количеством денег?

Важно! Прежде всего, не стоит нервничать. Необходимо сразу же обратиться к дежурному, который сможет связаться с ушедшим со станции составом. Все вещи пассажира будут оставлены на следующей по направлению следования станции (на той, где время стоянки превышает 10 минут).

Путь к оставленным в вагоне вещам, а впоследствии к месту назначения, указанному в билете, пассажир сможет на другом поезде, ничего не доплачивая.

Переоформление

Один из самых распространенных способов прибыть в пункт направления, если опоздал на поезд — переоформить билет. Воспользоваться таким вариантом можно только тогда, когда для человека неважно время своего прибытия в город назначения.

По закону, у пассажира есть 12 часов, чтобы приехать на железнодорожный вокзал и возобновить действие своего проездного документа. Осуществить это можно следующим образом:

1. Обратиться к кассиру вокзала с посадочным билетом;
2. Уплатить сбор;
3. Доплатить за плацкарт;
4. Компенсировать разницу, если стоимость билетов будет различаться.

Внимание! Подобное возобновление возможно только при наличии свободных мест.

Как вернуть билет при опоздании

Если пассажир опоздал на поезд, он может вернуть часть денежных средств, уплаченных за билет:

1. Сдать билет;
2. Обязательно, чтобы сдавал билет указанный в нем человек, с паспортом;
3. Возврат допускается исключительно при условии проставления подписей во всех квитанциях;
4. Если приобретение документа было по безналу, деньги переводятся на указанный в заявлении банковский счет.

Можно ли сесть на следующей станции

Если человек торопится добраться до станции назначения, он может рискнуть и попробовать нагнать свой состав на следующей станции.

Пассажир должен хорошо ориентироваться на местности, ведь поиск нужного железнодорожного вокзала в незнакомом населенном пункте зачастую превращается в своего рода квест, где не может помочь даже современный навигатор. К тому же в некоторых городах есть несколько вокзалов, поэтому пассажир должен сориентироваться и в том, откуда именно произойдет отправление его поезда.

Если все складывается удачным образом, у человека появляется возможность занять свое место, указанное в проездном билете. Причем у пассажира есть на это право даже тогда, когда проводник уже определил на это место безбилетного пассажира (к сожалению, такие случаи встречаются достаточно часто, так как сотрудники поезда стараются подзаработать).

Положительные черты такой «погони»:

1. Значительная экономия времени;
2. Экономия денежных средств.

Но есть и ряд отрицательных моментов, среди которых:

1. Дополнительные траты;
2. Риск не успеть.

Получение компенсации за опоздание состава

Если состав не прибыл в указанное в билете время, пассажир получает компенсацию в размере 3 процентов за каждый час.

Однако принимая во внимание тот факт, что стоимость проездных документов в фирменных транспортных средствах значительно выше, размер компенсации за доставленные неудобства в этих случаях рассчитывается по-другому:

1. 25 процентов от стоимости билета в случае опоздания транспорта менее чем на 1 час;
2. 50 процентов при задержке от 1 до 2 часов;
3. 100 процентов от стоимости, если отправление было в течение 2 часов.

Получение денежной компенсации за опоздание возможно только при наличии документального подтверждения. Поэтому по прибытии состава пассажир должен подойти к дежурному станции, чтобы получить справку. В этом документе отражается точное время прибытия поезда.

Совет! В течение 45 дней пассажир может написать претензионное письмо с просьбой вернуть часть денежных средств за доставленные из-за задержки неудобства.Посмотрите видео о том, что делать, если опоздал на поезд 10 июля 2018, 22:27 Июл 10, 2018 22:27 Защита прав потребителей Ссылка на текущую статью

Источник: https://potrebitel.guru/puteshestviya/chto-delat-esli-opozdal-na-poezd.html