Что будет если не заплатить за такси

10 способов мошенничества, которые используют таксисты — Транспорт на vc.ru

Олег Чанчиков из петербургской компании «Доступный город» — партнёра крупных такси-сервисов — рассказал vc.ru о способах фрода, которые могут применять таксисты, и объяснил, как пассажирам их избежать.

Олег Чанчиков

Привет, я Олег, и иногда я рассказываю о том, как устроено такси изнутри. Вот здесь писали про девушку, пытавшуюся обмануть Uber. Сегодня я расскажу о том, как и кого еще фродят таксисты.

Моя компания придумывает и реализует интеграционные решения для водителей такси — от аренды автомобилей до финансовых инструментов для выплаты денег за безналичные заказы. Мы находимся между провайдерами заказов и водителями такси. Это на наш счет приходят деньги от Uber, и это мы выплачиваем их дальше — тому, кто вас везет.

Один из продуктов нашей компании — моментальные выплаты. Мы умеем выплачивать деньги водителям сразу после выполнения заказа — при том, что деньги от провайдеров приходят с задержкой от трех дней до месяца. Любая попытка обмана со стороны водителя — наш риск не получить деньги от провайдера. Так появился проект «Антифрод», который нужен нам, чтобы быстрее провайдеров узнавать о том, как еще водитель такси может обмануть пассажира или провайдера.

Что-то мы рассказываем провайдерам — когда фрод угрожает нашему бизнесу. Что-то не рассказываем совсем — когда дырка очевидна всем (и самому провайдеру в том числе). С чем-то работаем самостоятельно и не выносим сор из избы — как правило, с новичками, решившими, что уж их-то точно никто не заметит.

Жизнь богаче фантазии и то, с каким фродом мы столкнемся завтра, наверняка удивит нас еще больше, чем эта статья.

Как любой нормальный человек, водитель хочет денег. Не всегда больше, но всегда — легче. Ему не важно, кто именно эти деньги заплатит — пассажир или провайдер. Главное, чтобы никто не заметил и все остались довольны.

1. Дублер

«Яндекс.Таксометр» (софт для водителей «Яндекс.Такси») позволяет водителю, помимо заказов самого провайдера, работать с заказами «от борта» — пойманными на улице. Водитель может создать для таких заказов любой тариф, который его устроит.

В начале поездки по такому тарифу софт произнесет ровно те же слова, что и при заказе от «Яндекс.Такси»: «Добро пожаловать. В целях безопасности просим вас пристегнуться». И интерфейс ничем не будет отличаться от того, который и вы, и водитель видите, когда едете по заказу от «Яндекс.Такси».

Алгоритм обмана вас не слишком сложный:

• Водителю на устройство А поступает заказ «Яндекс.Такси». Он его принимает, подает автомобиль и ставит статус «На месте».
• Пока вы выходите, водитель включает таксометр «от борта» на дублирующем устройстве Б с фейковым тарифом. Устройство Б находится на самом видном месте автомобиля — так, чтобы вы всегда видели, сколько именно стоит ваша поездка, это важно.
• Вы садитесь в автомобиль. Водитель незаметно ставит статус «В пути» на устройстве А и убирает его в карман. Вам приходит SMS о начале поездки.
• Водитель ставит статус «В пути» на устройстве Б. Магия начинается.

Этот способ безопасно использовать, если разница в финальной стоимости поездки не будет превышать 50% от оригинальной — ее все еще можно обосновать пробками, маршрутом и ошибками «Яндекса».

На ваш аргумент «А вот у меня в приложении другая сумма написана» ответят, что в приложении указана примерная стоимость поездки (это не так), а в реальности были пробки, навигатор повел иначе и вообще «Яндекс» считает поездку по прямой от точки А в точку Б, а машина ездит по дорогам (и это тоже не так). В реальности «Яндекс.Такси» по завершении поездки показывает вам точную стоимость этой поездки.

Вы расплачиваетесь, выходите из машины, и у водителя начинается следующий этап магии: надо сделать так, чтобы суммы на устройствах А и Б совпали. Это нужно для того, чтобы ваше приложение показало вам ту же стоимость поездки, что и сумма, которую вы в реальности заплатили.

• Водитель не заканчивает поездку сразу, а проезжает еще несколько километров, добиваясь идентичности сумм на устройствах А и Б.
• Водитель может никуда не уезжать вообще, а просто постоять минут 30 около конечной точки маршрута, не закрывая заказ. Минута ожидания стоит недорого, но зато не надо никуда гонять машину.
• Водитель всегда может добавить дополнительные услуги — вы этого не увидите. Так вы становитесь владельцем животного или багажа в салоне.

Самый крутой случай из нашей практики — пассажир ехал из Пулково на Московский вокзал и трижды проехал через Кронштадт. Поездка по КАД через Кронштадт по желанию клиента — платная услуга в «Яндекс.Такси», она стоит 400 рублей.

Удивительно, но этот способ работал почти без сбоев. Ключевая задача водителя — сделать так, чтобы пассажир был доволен поездкой настолько, чтобы ему не хотелось разбираться, почему суммы разнятся настолько сильно. Я уже писал о том, что среди водителей такси невероятно высокая доля людей с судимостью за мошенничество: с даром убеждения у коллег все тоже неплохо.

2. Подмена таксометра

Провайдеры, безусловно, хотят, чтобы водители не фродили пассажиров. Каждая новая версия софта для водителей оставляет все меньше и меньше дырок. Но голь на выдумку хитра. В этот способ фрода довольно сложно поверить: настолько он абсурден. Однако я делал это своими руками, и это работало.

Осенью 2015 года «Яндекс.Такси» обновило «Таксометр» с версии 6.37 до версии 6.39, в которой не было функции платного ожидания пассажира (как использовать для фрода — смотрите выше). При выходе обновления старая версия, естественно, перестает работать.

Я совсем не разработчик. Я совсем не понимаю, как устроены мобильные приложения. Однако даже у меня получилось выдернуть из интернета .apk-файл «Таксометра» версии 6.37, разобрать его первым подвернувшимся под руку декомпилятором (или как это правильно называется), поменять номер версии и сборки на 6.39 и собрать обратно.

Вы уже догадались, да, что фейковая сборка заработала, сохранив функциональность оригинальной? Сейчас это, впрочем, уже не работает: «Яндекс» научился бороться с подобным фродом.

3. Другой пассажир

Представьте: вы вызвали автомобиль с оплатой поездки пластиковой картой. И почему-то не вышли вовремя: передумали, уехали на другой машине, задержались в душе. И не отменили заказ — так часто бывает, потому что вы считаете, что это проблема водителя.

Водитель подает автомобиль, ждет пассажира и честно едет из точки А в точку Б, которую вы заботливо указали, когда заказывали машину. Затем водитель закрывает заказ, и с вашей карты списывается стоимость поездки.

Вы, естественно, получаете SMS от банка и пишете провайдеру, что никуда не ездили. А водитель говорит: «Вышел человек, сел в машину. Я его спросил: «В аэропорт» (ну, допустим)? Он сказал: «В аэропорт». Откуда мне знать, что это не тот пассажир?».

Доказать правоту или, наоборот, фрод невозможно — что со стороны водителя, что со стороны пассажира (вам же тоже никто не мешает так фродить). Обычно провайдеры встают на сторону пассажира, возвращают деньги, а водителя блокируют. А наша задача — разобраться с тем, что произошло на самом деле. Фрод по отношению к пассажиру автоматически снижает рейтинг водителя в нашем антифроде, потому что в следующий раз на деньги можем влететь и мы.

4. Подменная координата

Это один из тех фродов, в которые мы не вмешиваемся совсем. Во-первых, они не ведут к прямым финансовым потерям ни с какой стороны. Во-вторых, мы считаем технические дырки провайдеров недоработкой и уверены, что на стороне любого оператора из «большой тройки» больше одного человека отвечает за отсутствие таких дырок.

Чаще всего этот способ используется около вокзалов и аэропортов — там, где парковка платная, заказы есть почти всегда, и их цена сильно выше средней.

Алгоритмы распределения заказов у провайдеров учитывают расстояние от автомобиля до точки подачи и время, необходимое для подачи (факторов в действительности значительно больше). Следовательно, чтобы с большей вероятностью получить заказ как можно быстрее, нужно оказаться как можно ближе к точке подачи.

Источник: https://vc.ru/transport/19825-taxi-fraud

Пассажир не заплатил за «Яндекс.Такси», потому что у водителя не было сдачи. Это честно?

Наш читатель Иван работает в «Яндекс.Такси» в Минске. 21 октября он только начал свой рабочий день, взял первый заказ: улица Одинцова, 36, — улица Ольшевского, 22. Водитель выполнил поездку, стоимость составила 5 рублей 50 копеек. Пассажир оплачивал поездку наличными и протянул водителю 20-рублевую купюру. Сдачи не нашлось.

О пассажирах

Иван рассказал корреспонденту Onliner, что в тот раз с ним ехали четверо пассажиров. Молодые люди, заказ делал парень лет 25 на вид. Когда он услышал, что сдачи нет, ответил, что в таком случае поездка была бесплатной.

— Он осознанно шел на конфликт, не пытался спросить у своих знакомых, есть ли у них деньги помельче, не хотел искать компромиссный вариант (например, кинуть деньги на телефон), ничего. Пассажиры просто вышли из машины и ушли, — сообщил читатель.

Водитель, оставшись без оплаты за выполненную услугу, обратился, во-первых, в сервис «Яндекс.Такси», во-вторых, позвонил в милицию.

Что ответила милиция

У Ивана приняли заявление, назначили проверку. Прошло 10 дней, и водителю пришел ответ: «Проведена проверка, за время которой установить лицо, не оплатившее услуги поездки, не представилось возможным».

— Когда я писал заявление, я сообщил, что у меня как водителя не сохраняются контакты клиента после завершения поездки. Я могу связаться с пассажиром после заказа или во время поездки, но после нее — никак.

Но контакты наверняка остаются у «Яндекса», в московском офисе, и уж по запросу милиции их наверняка предоставят, — уверен Иван. — Лично мое мнение: милиция никакого запроса в Москву не делала — с учетом того, насколько мала сумма неоплаты.

Мне дали отписку, но я намерен обжаловать принятое решение о прекращении дела.

Водитель уже написал заявление, в котором попросил ознакомить его с материалами проверки.

— В милиции меня, кстати, спросили: почему я считаю, что пассажир не оплатил поездку, ведь он давал мне 20 рублей. На это я ответил, что если бы не вернул хотя бы 1 рубль положенной сдачи, то заявление в милицию могло бы быть написано уже на меня.

Что ответил сервис «Яндекс.Такси»

Вернемся чуть назад. В день, когда была совершена поездка, водитель написал в сервис «Яндекс.Такси». В течение часа пришел ответ: действия пассажира признавались недопустимыми, сервис в качестве компенсации предоставил водителю 3-часовой бонус-код. Иван объяснил корреспонденту Onliner, что это значит:

— На три часа «Яндекс» уменьшал свою комиссию с каждого выполненного мной заказа до 1 копейки (обычный тариф — 23—27%).

Водитель затруднился ответить, позволил ли полученный бонус компенсировать ему те самые 5 рублей 50 копеек, он пояснил, что около часа рабочего времени потерял на написание заявления в милиции.

Получив от правоохранителей ответ о завершении проверки, Иван снова написал в «Яндекс.Такси», чтобы убедиться, что правоохранительные органы имеют возможность обратиться в сервис с целью узнать контакты пассажира. Подтверждение он получил.

Как обычно решают вопросы водитель и пассажир

— Я общался с перевозчиком — он работал в «Яндекс.Такси» еще как ИП, потом открыл частное предприятие. Он мне рассказал, что обычно в таких случаях ситуация решается в пользу водителя. Все-таки это не традиционное такси, нет требования обязательно иметь при себе разменные деньги. Если нет сдачи, водитель и пассажир договариваются подъехать куда-то, чтобы их разменять: в ближайший магазин, например. Сервис тоже становится на сторону водителя, — рассказал собеседник.

Источник: https://auto.onliner.by/2019/11/06/ventajero

Не заплатили за такси?

18.06.2019

Каждый таксист периодически сталкивается с весьма неприятной ситуацией, когда пассажир не желает в категоричной форме оплачивать поездку. От таких неприятностей никто не застрахован, поэтому рано или поздно они касаются каждого таксиста. Иногда подобные ситуации приводят даже к возникновению потасовки между таксистом и его пассажиром.

Некоторые водители такси утверждают, что умеют распознавать проблемных клиентов благодаря большому опыту работу и стараются не иметь с ними дела. Но это маловероятно, ведь отказаться от оплаты своей поездки способны даже те люди, внешний вид которых не внушает абсолютно никаких опасений. Они обычно выглядят и абсолютно адекватно ведут себя в течение всей поездки, а в конце неожиданно заявляют, что платить за нее не собираются.

Как же поступать водителю такси по возникновении подобной проблемы?

Однозначно ответить на этот вопрос сложно. Мы рекомендуем в таких ситуациях придерживаться следующей линии поведения. Если пассажир настроен агрессивно, не пытайтесь вступить с ним в дискуссию или задержать его в машине. Пускай себе идет куда хочет, ведь чего ожидать от такого человека, никому не известно. Вдруг он с ножом бросится или с кулаками. Жизнь одна, нужно быть осторожным.

Если же пассажир не опасен, и при необходимости можно с ним справиться, говорите прямо, что он попадет в черный список, а это чревато различными проблемами. Поскольку для вызова такси пассажир использовал свой телефонный номер, его легко смогут вычислить. Впрочем, такое поведение также малоэффективно и редко помогает решить проблему.

Как мы смогли убедиться на практике, если пассажир решил не оплачивать свою поездку, переубедить его обычно бывает невозможно, а вернуть деньги у меня еще ни разу не получалось.

Конечно, обо всех подобных случаях водитель ставит агрегатора или диспетчерскую службу в известность, однако убытки мне никто после этого не возвращает. Мне рассказывали, что в США таксистам «Убер» в подобных случаях возмещают расходы за счет денежных средств компании. В нашей же стране такого не происходит.

Водителю в редких случаях удалося получить с пассажира, отказавшегося платить, деньги, хотя только за прошлый год у нас было более ста таких случаев.

В Ст. 790 ГК РФ говорится, что таксист вправе удерживать багаж не расплатившегося с ним пассажира. Не знаю, помогло ли это кому-то из моих коллег. В моем такси все пассажиры, отказавшиеся оплатить свои поездки, ехали без багажа.

Нам кажется, что люди, которые путешествуют с багажом и совершают серьезную поездку, вряд ли отказываются платить, поэтому подавляющее большинство отказников едет без багажа.

Стоит ли в подобных ситуациях обращаться за помощью к представителям правопорядка?

Если человек, который отказывается оплачивать поездку, ничем лично вам не угрожает, заявлять на него в полицию бессмысленно. Кроме этого, такие пассажиры часто просто сбегают. Между таксистом и его пассажиром в начала поездки начинает действовать договор. Если одна из сторон свои обязанности не исполняет, ее действия подпадают под регулирование не уголовного, а гражданского законодательства.

Если вы захотите обратиться с заявлением о неоплате поездки в полицию, ее сотрудники скорее всего предложат вам самостоятельно установить личность неплательщика либо посоветуют подать против него в суд исковое заявление. Заводить же уголовное дело по данному факту никто не станет.

Таким образом, водители такси в нашей стране не имеют практически никакой возможности потребовать и получить с неплательщика честно заработанные деньги. 

Служба поддержки такси

Еще не добавлен ни один . Ваш будет первым.

Источник: https://taksi.bz/news/ne-zaplatili-za-taksi

Что делать, если попал в ДТП на такси

В соответствии с требованиями действующего российского законодательства, каждое транспортное средство обязательно должно быть застраховано по программе ОСАГО. Полис обязательного страхования автогражданской ответственности является гарантом того, что все участники дорожно-транспортного происшествия могут рассчитывать на получение возмещения.

Страховые выплаты перечисляются всем лицам, пострадавшим в результате дорожно-транспортного происшествия, в том числе и клиентам такси.

Клиент такси должен знать о том, что вне зависимости от того, кем был водитель в этой аварии – виновником или пострадавшим, пассажир все равно может рассчитывать на получение денежной компенсации.

Выплата производится только в том случае, если здоровью клиента в результате ДТП был причинен ущерб.

Действия пассажира такси после ДТП

Если клиент воспользовался услугами перевозчика, и во время такой поездки произошло ДТП, для получения возмещения необходимо действовать по определенному порядку.

Если в результате столкновения клиент получил серьезные повреждения или потерял сознание, его направляют в больницу на скорой помощи. Данный факт фиксируется в протоколе.

Самая частная ошибка, которую совершает практически каждый пассажир, несерьезно пострадавший в результате ДТП – отъезд с места аварии.

Даже если впоследствии клиент все-таки обращается в травмпункт для фиксации травм, доказать, что они были получены именно в результате дорожно-транспортного происшествия будет практически невозможно.

Поэтому пассажиру, желающему получить возмещение за причиненный ущерб здоровью, необходимо оставаться на месте происшествия до приезда сотрудников ГИБДД. Инспектор должен зафиксировать факт, что в результате ДТП были пострадавшие.

Протокол о ДТП – главный документ, который является основание для получения компенсации за причиненный здоровью пассажира ущерб.

Если застрахованное лицо уведомило о дорожно-транспортном происшествии страховую компанию, акт может быть составлен в присутствии представителя страховщика.

После получения копии протокола о ДТП, пассажир должен обратиться в травмпункт и зафиксировать все полученные травмы. Заключение, полученное в результате проведения такой экспертизы, поможет определить степень тяжести всех причиненных клиенту повреждений.

Кто будет оплачивать компенсацию за травмы в ДТП на такси

По закону, клиент такси имеет право на получение страховой выплаты, перечисляемой страховщиком виновника дорожно-транспортного происшествия. Если в ДТП был виноват водитель такси, выплачивать компенсацию за травмы будет должна страховая компания компании-перевозчика.

Следовательно, клиент такси, получивший повреждения в результате дорожно-транспортного происшествия, может рассчитывать на получение страховой выплаты в любом случае. Однако для получения денежных средств ему потребуется представить страховщику определенный пакет документов, куда входят:

1. Акт об аварии, составленный сотрудниками дорожной инспекции, в котором клиент обязательно должен быть указан как лицо, пострадавшее в результате дорожно-транспортного происшествия (данный документ выдается сотрудником полиции на месте ДТП).
2. Медицинское заключение о степени повреждений, полученных пострадавшим в результате аварии.

Если помимо вреда здоровью, клиенту такси были причинен и имущественный вред, клиент должен представить в страховую компанию дополнительные документы:

1. Документ, подтверждающий право собственности на имущество. К примеру, если в результате дорожно-транспортного происшествия пострадал велосипед, документом, подтверждающим право собственности, может быть чек с фамилией клиента такси.
2. Заключение от независимого эксперта о размере причиненного имуществу пассажира вреда (если пострадавший представит квитанцию об оплате услуг эксперта, их стоимость будет включена в сумму возмещения).
3. Документы о расходах на ремонт имущества (если у собственника есть чеки о приобретении запасных частей).

По закону, каждый участник дорожно-транспортного происшествия должен представить информацию о своем страховщике.

Потерпевший, так же как и другие участники происшествия, должен уведомить страховую компанию виновника о произошедшей аварии. Такое уведомление является заявлением пострадавшего получить компенсацию за причиненный в результате аварии вред.

По закону, у потерпевшего есть 15 дней, в течение которых он должен уведомить страховщика о своем желании получить страховую выплату. В течение этого времени, пассажир должен пройти медицинское освидетельствование (при причинении вреда здоровью) или оценку у независимого эксперта (при повреждении имущества) и представить заключение страховщику.

Страховым полисом предусмотрено, что страховщик возмещает только материальный вред потерпевшему. При этом, обязательно подтвердить, что между ДТП и последствиями есть причинно-следственная связь.

Что касается морального ущерба, то он может быть истребован только в порядке гражданского делопроизводства. Потерпевший направляет иск с указанием полученных психологических травм и размером морального вреда. Суд может удовлетворить иск в полной мере, или же снижает сумму моральной компенсации.

Получение возмещения через суд

Если такси было нелегальным, и у водителя отсутствовал полис ОСАГО, решить вопрос о получении пассажиром компенсации за причиненный ущерб, можно только через суд. В таком случае виновник аварии будет возмещать весь причиненный здоровью и имуществу пассажира ущерб лично.

Для разрешения вопроса о получении компенсации через суд, пассажиру потребуется собрать те же документы, которые будут приложены к исковому заявлению в качестве доказательств.

Если же у виновника аварии был полис ОСАГО, клиент такси может потребовать возмещения причиненного вреда. Страховщик обязан выплатить компенсацию или дать мотивированный отказ в течение 30 дней с момента получения заявления.

Если же страховая компания отказывает в выплате компенсации, пассажир может также разрешить данный вопрос через суд. Кроме того, пассажир имеет право подать исковое заявление о возмещение морального вреда, который был получен в результате дорожно-транспортного происшествия.

Доказать факт причинения морального вреда гораздо сложнее, чем материального, поэтому суд может назначить дополнительные экспертизы.

Источник: https://AutoLegal.ru/pomoshh-pri-dtp/popal-v-dtp-na-taksi/

Оплата такси банковской картой: можно ли? — Сайт о

09.11.2019

Этот сервис предлагает выгодные условия и достаточно высокий уровень комфорта. Кроме того, у клиентов есть возможность выбирать один из многочисленных способов оплаты Яндекс Такси, о которых мы хотим сегодня рассказать.

Самый простой, удобный и распространенный рассчитаться за поездку – оплата Яндекс Такси наличными. Вызывая машину, вам нужно указать, что расплачиваться планируете наличными. Также желательно сообщить номинал купюр (если купюра крупная), чтобы водитель подготовил сдачу.

При вызове машины через мобильное приложение нужно проделать следующее:

• открыть программу;
• перейти в Меню;
• выбрать Способ платежа;
• указать подходящий вариант;
• в комментариях лучше указать, что понадобится сдача, если это так.

Безналичный расчет в Яндекс Такси

Рассчитываться с водителями допускается не только наличными, но и карточкой. Этот вариант становится доступным благодаря мобильному приложению компании для Android или iOS. Также существуют вариации оплаты Яндекс Такси с  Гугл Пэй и Apple Pay, о которых более подробно расскажем далее.

Как рассчитаться картой?

Чтобы осуществить оплату Яндекс Такси картой, нужно ввести реквизиты карточки в приложении и подтвердить их. Вы ничем не рискуете, так что можете спокойно проводить данную операцию. Оплата поездки безналом дает ряд преимуществ, среди которых:

• нужная сумма списывается со счета, а вы не ждете, пока водитель отсчитает вам сдачу;
• вы платите ровно ту сумму, которая была сразу рассчитана (водитель никак не сможет на нее повлиять);
• вы можете пользоваться услугами такси без денег в кармане;
• вы получаете электронный чек, которые будет доступен в истории операция по карте;
• оплата происходит мгновенно.

Чтобы рассчитаться с водителем Яндекс.Такси банковской картой, вам нужно привязать ее к мобильному приложению. Сделать это можно так:

1. Откройте меню и перейдите в «Способы оплаты», а затем нажмите «Привязать» или «Добавить карту».
2. Впишите номер, срок действия и CVV (для удобства есть функция сканирования при помощи камеры в телефоне).
3. Подтвердите операцию.

Оплата услуг Яндекс Такси безналом – это удобно и быстро. В зависимости от банка, проверка может пройти одним из следующих способов:

• На карте зарезервируется определенная сумма, но она станет доступна после окончания проверки.
• Нужно будет ввести сумму, которая зарезервирована на карточке. Размер вы узнаете из СМС или выписки по счету.
• Иногда приходит запрос на верификацию 3D Secure для верификации карточки.

Яндекс Такси и Apple Pay

Заказывая автомобиль в мобильном приложении при помощи iPhone, вы сможете использовать для оплаты услуги Apple Pay. Выберите соответствующий способ оплаты и прижмите палец к датчику. Чтобы данный способ оплаты стал возможным, необходимо соответствовать определенным требованиям:

• модель смартфона — iPhone 6 или выше;
• iOS 10 или новее;
• наличие аккаунта Apple ID;
• наличие карточки от банка-партнера Apple Pay, которая привязана к смартфону.

Источник: https://delo43.ru/investirovanie/oplata-taksi-bankovskoj-kartoj-mozhno-li.html

Отказ от оплаты и можно ли отменить заказ такси

Каждый, кто хоть раз пользовался услугами такси, знает, что наряду с улыбкой, услужливостью, желанием помочь с багажом, нередко встречается откровенная наглость и желание «надуть» клиента. Чаще всего такое встречается, когда пассажир воспользовался услугами нелегальных водителей.

Официальные компании, оказывающие услуги такси, все-таки стараются предоставлять сервис высокого уровня, контролируют своих сотрудников и стараются сделать все, чтобы клиент остался доволен и повторно воспользовался их услугами.

При этом, многих клиентов интересуют два вопроса: можно ли отменить заказ машины такси и можно ли не платить за услугу.

Качество услуг такси

В крупных городах Украины службы такси более развиты и поэтому конкурируют между собой. Также улучшается сам сервис – машину можно заказать не только по телефону, но и через интернет, а постоянные клиенты получают скидки, пользуются особыми привилегиями и т.д.

В то же время в мегаполисах, а особенно в небольших населенных пунктах, можно встретить «частников» – нелегальных таксистов, которые оказывают услуги низкого качества и очень часто обманывают своих пассажиров, в том числе требуя с них несправедливо высокую плату за проезд.

Так званые «бомбилы» паркуются в основном в районе вокзалов или аэропортов. Здесь большой поток пассажиров, которые часто являются иногородними, поэтому плохо знают город, расстояние до гостиницы или метро, а также местные расценки. Такие таксисты любят деньги и часто идут ради них на различные нарушения.

Заказ машины у официальной компании, предоставляющей услуги такси, также имеет свои нюансы. Если в рекламе об их работе не указано, как формируется цена, перед посадкой водитель должен дать соответствующие разъяснения.

По прибытию на место нужно уточнить расстояние до пункта назначения и заплатить лишь за него. Если таксист требует дополнительную плату за услуги, которые ранее не были озвучены, пассажир имеет право за них не платить, в соответствии со ст.10 ЗУ «О защите прав потребителей».

И по этому советуем обращаться только к проверенным перевозчикам — https://taxi.poputka.ua/

Отношения между таксистом и пассажиром

Отношения между пассажиром и таксистом регулируются действующим законодательством в области защиты прав потребителя и Правилами предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта. В соответствии с ними, пассажир должен рассчитаться за предоставленные услуги. Если их уровень соответствует заявленным, при этом он должен получить чек об оплате.

Также эти Правила регламентируют то, что таксист обязан сообщить пассажирам сумму платы за проезд, показания таксометра в начале и конце пути, а также пояснить порядок пользования услугой такси. В цену услуги входит собственно проезд, простой машины, а также могут быть включены другие услуги.

Если пассажир во время пути просит остановиться, за время простоя машины начисляется плата. Она может начисляться сразу за каждую минуту простоя, начисляться с 5-й минуты простоя или простой быть бесплатным (на практике большая редкость).

Если таксист не озвучил пассажиру заранее стоимость этой и других услуг, пассажир может отказаться их оплачивать.

Действующее законодательство обязывает таксиста не только выдать чек, но и озвучить и выдать сдачу. Если он отказывается это делать, мотивируя отсутствием разменных купюр, он нарушает правила пассажирских перевозок и законодательство Украины.

Это можно трактовать, как нарушение обязательств перевозчика по договору перевозки, поэтому в таком случае пассажир может не оплачивать услугу или потребовать возмещение вреда, на основании норм Закона о защите прав потребителей и гражданского законодательства.

Также пассажир может отказаться от оплаты услуг такси и это будет правомерно, если:

• таксист посадил без вашего согласия другого пассажира;
• поездка проходила по другому маршруту, в процессе бели остановки, заезды по инициативе водителя;
• водитель курит в присутствии пассажира.

Чтобы развеять сомнения относительно правомерности отказа от оплаты услуг такси, можно связаться с диспетчером и сообщить ему о нарушении.

Права и обязанности таксиста

Пользуясь услугами такси, нужно знать, какие права есть у таксиста:

• водитель может отменить поездку из-за неисправности машины;
• если пассажир хочет вести животных без намордника или спецконтейнера, таксист имеет право ему отказать в поездке;
• водитель может отказать пассажиру, который находится в состоянии наркотического, алкогольного опьянения, если он нарушает общественный порядок;
• если багаж пассажира может нанести вред транспортному средству, таксист вправе отказать в поездке;
• водитель может запретить курить или распивать спиртные напитки в машине;
• если пассажир неправомерно отказывается оплатить проезд, таксист имеет право доставить его в отделение милиции.

Наравне с правами, у таксистов есть определенные обязательства:

• обеспечивать чистоту в салоне машины;
• должен погрузить и разгрузить багаж;
• не брать пассажиров больше, чем предусмотрено техническими характеристиками автомобиля.

Стоит отметить, что в таком случае действия таксиста могут быть непредсказуемыми. Если он отказывается высадить пассажира или переходит к угрозам – он совершает уголовное правонарушение.

Такие действия могут трактоваться, как незаконное лишение свободы или похищение и наказываться лишением или ограничением свободы сроком до 3-х или 5-ти лет, если будет доказаны корыстные побуждения.

Пострадавший пассажир может требовать возмещение морального вреда, который он получил вследствие действий таксиста.

Если таксист нарушил Правила перевозки и пассажир отказывается платить, не лишним будет знать, как вести себя в подобной ситуации.

Нужно постараться узнать данные о водителе, попробовать сообщить кому-то из знакомых по телефону о возникшей ситуации, можно попробовать привлечь внимание, открыть окно, продемонстрировать окружающим факт удержания силой, если таксист отказывается высадить пассажира.

Если высадили на безлюдной улице или за городом, нужно постараться сфотографировать машину и номера. Также нужно позвонить в милицию и компанию, которая предоставила такси.

Если таксист нарушает Законодательство Украины в сфере защиты прав потребителей или правила пассажирских перевозок, пассажир может не оплачивать такие услуги. Но чтобы избежать конфликтных ситуаций, рекомендуется связаться с диспетчером (желательно по рации водителя), описать ситуацию и сообщить о нарушении. В большинстве случаев диспетчер подтвердит правомерность действий пассажира и что услуга будет оказана бесплатно.

Источник: https://24news.com.ua/34957-otkaz-ot-oplaty-i-mozhno-li-otmenit-zakaz-taksi/

Правила поведения таксиста в нестандартных ситуациях

Считается, что водители такси чаще, чем кто бы то ни было, попадают в конфликтные ситуации. Как вести себя с неадекватными пассажирами и можно ли избежать опасных ситуаций?

Работа водителя такси несет в себе множество неожиданностей, как приятных, так и не очень. О последних мы и поговорим сегодня.

Профессиональный водитель такси – это всегда хороший психолог, который сможет с честью выйти из любой конфликтной ситуации с клиентом, более того, в большинстве случаев он не допустит, чтобы подобная ситуация возникла.

Что делать, если пассажир в такси ведет себя неадекватно?

Вообще хороший диспетчер всегда сумеет отфильтровать неадекватного клиента, поэтому риск нарваться на такого не так и велик. Но если это все-таки произошло, и в вашем авто оказался пассажир, который нецензурно выражается, угрожает и ведет себя агрессивно, что делать в этом случае?

Сообщите диспетчеру. Если вы при посадке видите, что пассажир неадекватен (очень пьян, находится под действием наркотических веществ и т.д.), то вы вправе отказаться от заказа, объяснив причину отказа диспетчеру. Лучше сделать это сразу.

Если же пассажир начал вести себя агрессивно во время движения, то здесь надо действовать по ситуации.

• Сразу же сообщите диспетчеру о происшествии. Назовите свои координаты. Напомните пассажиру, что у диспетчера есть данные на него. Часто этого достаточно, чтобы пассажир успокоился.
• Если вы находитесь не в самом людном месте, не стоит останавливаться, лучше, наоборот, увеличьте скорость. На высокой скорости неадекватный пассажир не рискнет открыто напасть на вас.
• Если есть возможность, то остановитесь в людном месте или у поста ДПС и привлеките внимание. Скорее всего, нарушитель спокойствия ретируется.

Что делать, если пассажир отказывается оплачивать проезд?

Увы, такие случаи встречаются чаще, чем этого хотелось бы. Какие ваши действия?

1. Сообщите диспетчеру.
2. Вызовите службу охраны, если таковая имеется в вашей службе такси.
3. Не открывайте багажник и не выдавайте багаж пассажиру до тех пор, пока он не расплатится с вами.

Согласно ст. 790, часть 4 Гражданского кодекса Российской Федерации, водитель такси вправе не выдавать багаж пассажира до тех пор, пока он не оплатит проезд, если законом не установлено иное.

Часто пассажиры, намеревающиеся не платить, видя решительные действия водителя, быстро находят деньги и оплачивают проезд. Бывали даже случаи, когда пассажиры оставляли в залог водителю личные вещи и мобильные телефоны до тех пор, пока не принесут оплату. Но такой подход чреват неприятностями. Вообще у каждого бывалого водителя свой подход к таким клиентам. Со временем вы будете сразу вычислять проблемного клиента.

Что делать, если вы попали в ДТП?

1. Остановитесь, включите аварийную сигнализацию, вызовите сотрудников ДПС. Не убирайте авто с места аварии!
2. Окажите медицинскую помощь пострадавшим, вызовите скорую помощь, если необходимо.
3. Свяжитесь с диспетчером. Если вы с пассажиром и ему не требуется медицинская помощь, вызовите для него другую машину. Вы обязаны позаботиться о нем.
4. Вызовите независимую экспертизу.

Что делать в случае автоподставы?

Самое главное – сохраняйте самообладание. Сразу звоните в ДПС, страховую компанию, друзьям. Будьте уверены в себе, говорите громко. По телефону сразу сообщите номер машины, которую вы подозреваете в автоподставе, ее приметы. Ни в коем случае не переставляйте авто и не поддавайтесь на уговоры злоумышленников!

Если это действительно автоподстава, то злоумышленники сами попытаются уехать, встречаться с сотрудниками ДПС им не с руки.

Обязательно позаботьтесь о своем пассажире, вызвав для него другую машину.

Будьте разумными и удачи вам!

Читайте другие новости

Источник: https://vse-taxi.com/news-post-2-povedenie-taksista-v-nestand-situaciyah.aspx